미국이나 우리나라나 올해는 중요한 선거들이 많습니다. 미국은 대선, 우리나라는 총선과 대선이 연이어있고, 그 외에 다른 국가들에서도 다양한 선거들이 치러져 세계가 '정치의 해'라고 해도 과언이 아닐 것 같습니다. 정치에 대한 높은 관심은 세계적으로 불고 있는 SNS열풍과 맞물려 '선거에서의 SNS활용'을 중요한 이슈로 끌어올리고 있습니다. 
 
 최근 불고있는 정치권의 SNS에 대해선 기대보다는 우려가 더 큰 것이 현실입니다. 제대로 된 소통이나 커뮤니케이션보다는 양적인 데이터 위주의 평가로 인해 말 그대로 '우후죽순' 식 SNS활용에 집착하는 모습이어서 무척이나 안타깝습니다.

오마바 홈페이지 '마이버락오바마닷컴'

 하루에도 수만, 수천가지 광고 속에 살아가는 소비자는 이제 더이상 똑같이 반복되는 광고에 열광하지 않습니다. 참신한 크레이티브로 탄생한 광고라도 매일 보게된다면 금방 식상해지기 마련이죠. 

한번에 수많은 대중을 사로잡기 위해 만들어진 광고는 눈과 귀를 닫아버린 소비자들에게 큰 영향력을 발휘하지 못하고 있습니다.  

 첫번째 소개해드릴 행복한 광고는 국내 최초 인터렉티브광고로 알려진 필립스 센소터치입니다. 지저분함의 상징이었던 수염이 스타일로 거듭나면서 수염을 기르는 젊은 남성들이 하나둘씩 늘어가기 시작했습니다. 하지만 이런 페이스 스타일은 원하는 모양과 길이로 관리해야만 유지할 수 있습니다. 필립스는 이러한 점을 착안해 수염을 원하는 모양으로 잘라 쉽게 관리할 수 있는 면도기 센소터치를 한국에 론칭합니다. 

그러다 면도할 시간이 되면 다가와 "자 오늘은 어떻게 할까?"라며 묻습니다. 이때 소비자는 댄디, 시크, 보헤미안 3가지 면도 스타일 중 하나를 선택하게 됩니다. 그러면 현빈이 내가 고른 스타일대로 면도를 하죠.

그리고 앞서 입력한 번호로 현빈이 전화를 걸어 제품을 설명합니다.  "필립스의 센소터치는 다양한 수염 길이를 연출하도록 면도가 가능하고, 같은 얼굴이라도 수염에 따라 페이스 스타일이 달라진다" 라고 말이죠.

위 광고에 핵심은 남자친구의 면도스타일을 직접 고르는 것입니다. 이른아침 일어나 눈뜨자마자 나부터(?)찾는 남자친구가 나에게 어떻게 할까 물어올때 어느 때보다 신중하고 주위깊게 면도 스타일을 선택합니다. 설령 어떤 스타일을 골랐는지 잘 모르더라고 현빈에게 걸려온 전화로 내가 신중하게 골라준 스타일이 곧 '필립스의 센소터치'로 완성되었다는 것을 알게됩니다.

 두번째 소개해드릴 즐거운 광고, 정우성이 직접 바텐더가 되어 나누는 기네스맥주입니다. 2010년 아시아 최초로 배우 정우성이 기네스 모델로 선정됩니다. 첫 모델, 그 어느때보다 광고에 대한 기대가 높았는데요.  당시 기네스 맥주의 광고컨셉은 '완벽남자가 마시는 완벽한 맥주'. 국내에서도 톱스타로 손꼽히는 완벽남 정우성과 수입맥주의 프리미엄이미지와 세련된 이미지가 만나 '완벽'한 광고를 만들었습니다. 

  인터렉티브가 매력적인 이유는 바로 이 강력한 체험에서 오는 공유에 있습니다. 광고에 직접적으로 참여하면서 기존에 체험해보지 못했던 새로운 브랜드를 체험한 소비자들이 스스로 이러한 경험을 퍼뜨리기 시작하는 것이죠. 소비자들이 자발적으로 자신의 소셜네트워크를 통해 광고를 전파시키면서 그 경험을 또다른 누군가에게 고스란히 전달됩니다. 곧 한사람의 브랜드에 대한 긍정적인 경험이 사람들 사이의 관계 속에서 퍼져나가면서 어마어마한 영향력을 발휘하는 것입니다. 사람들을 움직이는 매력적인 경험, 그리고 그러한 것을 고스란히 담아내야하는 매력적인 콘텐츠에 대해 다시한번 생각해봅니다. 

 

 4월 선거철을 앞두고 있어서인지 요즘 소셜미디어 세계에는 친구신청이 넘쳐납니다. 하루에도 수십건의 친구추가 요청이 밀려오고 있고(특히 페이스북), 이들 신청자에 대한 정보를 눌러보면 대개 정치적 성향이나 목적이 뚜렷한 분들이 많습니다. 

 지난 10.26선거의 장점이자 단점은 당연히 소셜미디어 였다고 생각합니다. 박원순 시장의 탄생에 소셜미디어가 막대한 기여를 하면서 주목받기 시작한 그 힘은 많은 예비 후보자 및 정치 세력들이 "나도 박원순처럼"을 외치게 만드는 결과를 낳았습니다. 특히 박원순 변호사와 스펙트럼이 비슷하다고 '스스로' 여기는 분들이 더욱 심하죠. 이렇게 촉발된 소셜미디어 선거열풍은 올 대선까지 뜨겁게 이어질 것으로 보입니다.  

  '박원순 효과'를 꿈꾸며 소셜미디어에 뛰어드는 사람들 때문에 주변에서도 요즘 스트레스를 호소하는 사람들이 보입니다. 자꾸 친구신청을 하고, 팔로잉을 반복하며, 일방적인 메시지를 보내는 사람들때문에 골치라는 군요. 그래서 몇가지 이야기를 통해 개인적으로 생각하는 '소셜미디어 선거운동의 나쁜 예'를 소개해볼까 합니다. 

Case 1) 페이스북 : 무분별한 친구신청 남발

 페이스북에서 무분별한 친구신청을 남발하는 경우가 많습니다. 일단 친구를 맺고, 내 친구가 되면 내가 쓰는 이야기들을 볼 것이기 때문에 그에 영향을 받아 자신을 지지하게 될지 모른다는 생각 때문입니다. 특히 자신의 프로필 이미지조차 제대로 올리지 않으면서, 자신을 드러내거나 소개하는 한 마디 말도 없이 일단 친구부터 수락해달라는 사람들을 보면 귀찮음을 넘어 답답하기까지 합니다.

 소셜미디어에 처음 입문하는 사람들이 가장 쉽게 갖는 착각 중 하나가 '친구만 맺으면 모두 나를 좋아할 것'이란 생각입니다. 그러나 사람들은 친구 신청을 '친해지고 싶다'는 표현정도로 받아들일 뿐, '우린 친해'라고 느끼지 않습니다. 친구신청은 진정한 친구가 되기 위한 첫번째 걸음일 뿐입니다. 친구신청이 곧 "나도 너를 좋아해"라고 생각하면 곤란합니다.

 총선과 대선 등 굵직 굵직한 이슈들을 앞두고 소셜미디어에 대한 관심이 폭발하고 있습니다. '돌풍'이라던가 '바람'이라던가 하는 것이 아니라, 이제 소셜미디어는 필수의 영역에 접어든 것 같습니다. 아직도 이용자 수는 성장세에 있지만, 그 파급효과나 영향력에 있어서는 기성 미디어를 넘어서는 듯 하기까지 합니다. 

 기업들도 소셜미디어를 경쟁적으로 도입하고 있고, 더 나은 마케팅, 더 나은 커뮤니케이션을 만들기 위해 다양한 노력을 펼치고 있습니다. 이제부터는, 아니 이미 시작된 일이긴 합니다만 모든 기업과 브랜드들의 커뮤니케이션활동은 기존 매스미디어와 언론관계관리, 그리고 온라인상의 소셜미디어 이슈까지를 포괄하는 것이 되었습니다. 소셜미디어에 대한 관심도 절대 소흘히 할 수 없단 뜻이죠.

 그러나 소셜미디어상에서 뜻하지 않은 고민들을 마주하게 될 때가 있습니다. 오늘은 그러한 고민 몇가지를 이야기해볼까 합니다.  

#고민1. 타인이 나에 대해 떠드는 것은 어떻게 할 것인가?

 내가 개인적인 영역에서 어떤 모임을 가졌을 때, 혹은 어떤 사람을 알고 있다는 사실을 밝히고 싶지 않을 때가 있습니다. 그러나 다른 사람이 그 사실을 소셜미디어상에서 폭로해버린다면 어떻게 해야 할까요? 

 특히 최대한 많은 사람을 두루 넓게 알고 있어야 하는 정치인들과 같은 경우, 밝히고 싶지 않았던 참석 자리를 그 자리에 있었던 다른 누군가가 내 이름을 거론하며 밝힌다면 어떻게 해야할까요? 무척이나 난감합니다. 이런 경우는 일반인도 그렇지만 정치인들에게 더 자주 발생할 수 있는 일입니다. 실제 한 정치인은 이런 가능성을 우려하며 소셜미디어 가입을 망설이기도 하더군요. 

 딜레마입니다. 소셜미디어는 누구나 자유롭게 사용할 수 있는 매체이기에 다른 이들의 메시지를 통제하거나 좌지우지할 수 없습니다. 다른 이가 나에 대해 이야기한다고 해도, 쉽게 막을 수 없는 것이 현실입니다. 수많은 기업이나 브랜드들이 그래서 다른 이들의 우리에 대한 언급, 평판을 관리하는데 예민한 것이기도 하구요. 

 소셜미디어상에서 내가 자유롭게 떠들 권리를 가진다는 것은, 그만큼 다른 이들도 자유로워야 한다는 것을 뜻합니다. 때문에 내가 어떤 행동을 하거나 움직임을 보일 때(온오프라인을 막론하고), 다른 이들의 반응이나 응답을 충분히 예측해보고 진행해야 합니다. 기업의 입장에서는 신중해야 하고, 정치인의 경우 상황적 가능성을 고려해야 하겠죠. 아마 이 고민은 소셜미디어가 계속되는 한, 꾸준히 등장하는 고민이 될 것 같습니다. 

 소셜미디어를 통한 대중의 시선이 '판옵티콘'처럼 느껴질지도 모르겠습니다. 판옵티콘이란, 원형감옥의 가운데에 위치한 큰 탑을 이야기하는 것인데요, 모든 것을 내려다보는 것 같아 사람들에게 불안감을 주는 존재를 흔히 말합니다. 권리에는 책임이 따른다고 하죠. 소셜미디어도 마찬가지입니다. 행동에 대한 책임을 질 수 있도록, 충분한 고민과 검토가 필요합니다. 

2012년이 벌써(!) 찾아왔습니다. 아직 2011년도 제대로 되돌아보지 못했는데 새해가 금새 찾아와 버렸네요. 하루 늦긴 했지만 그래도 그냥 넘어가기 아쉬운만큼, 2011년의 소셜미디어 키워드를 몇가지 점검해볼까 합니다.

#1. 스마트폰과 소셜미디어의 폭발적 성장

 2011년, 국내 스마트폰의 폭발적 성장기라고 해도 과언이 아닐 시기가 도래했습니다. 국내 스마트폰 이용자 수가 무려 2천만명을 돌파했고, 시중 대리점에서는 이제 스마트폰 구입이 피처폰 구입보다 훨씬 저렴해질만큼(물론 풍부한 보조금 및 지원정책 덕이긴 합니다만) 구하기 쉬운 물건이 되었습니다. 국내 스마트폰 2천만명은 안드로이드 아니면 아이폰을 쓰고 있는 셈입니다. 카카오톡은 더욱 성장했고, 이통사의 데이터 요금 수입은 더욱 늘어나게 되었습니다. 

 올해 스마트폰 사용자가 증가하면서 소셜미디어 이용자 수도 빠르게 증가하는 모습을 보였습니다. 페이스북과 트위터 모두 각 500만명에 달하는 이용자 수를 확보하는 수준까지 이르렀습니다. 불과 1, 2년전 20~30만명 수준이었던 시절이 벌써 까마득합니다. 스마트폰 이용자 수에 비하면 아직 소셜미디어 이용자 수가 현저히 적기에 향후 소셜미디어 시장 및 이용자 수 확대는 미리 예견해볼 수 있을 정도로 가능성이 많아 보입니다. 물리적 인프라의 증가로 인한 잠재 성장률이 기대되는 상황입니다.

#2.  소셜미디어 위기관리의 중요성

 소셜미디어가 본격적인 성장세에 접어들면서 '다사다난'했던 한 해라고 볼 수 있습니다. 최근의 '탐앤탐스' 사건이나 신라호텔사건, 나경원 후보 및 조선일보 트위터 알바 사건 등은 소셜미디어를 통한 위기발생에 대해 사람들의 관심을 고조시키는 역할을 했습니다. 

 이를 통해 '소셜미디어를 통해 언제 어떤 위기든 발생가능하다'는 소셜미디어의 위기유발 가능성과 '소셜미디어를 통한 프로페셔널한 대응이 중요하다'는 위기관리 커뮤니케이션의 중요성. 이 두가지에 주목하게 되었습니다. 또한, 신라호텔사건이나 탐앤탐스 경우처럼 소셜미디어를 통해 의혹 및 부정적 이슈가 생산되고 확대되는 일이 충분히 가능하게 되었다는 점과 한미FTA찬성 의원 명단 배포의 경우처럼 오프라인의 이슈가 소셜미디어에서 다시 한번 확대재생산 될 수 있다는 점도 주목해야 합니다. 

 2012년부터는 기업 및 기관 소셜미디어 채널이 강화될 것으로 예상되는 만큼, 소셜미디어 위기관리에 대한 대응책 및 가이드라인 마련이 필수적일 것으로 보입니다.

전혀 다른 제품을 같은 방법으로 알릴 수 있을까요? 그것도 아주 다른 메시지를 담아서 말이죠. 마케팅 사례들을 찾다보면 비슷한 사례들이 참 많습니다. '더 빠릅니다', '더 똑똑해집니다' 를 보여주기 위해 비슷한 방법으로 메세지를 전달하고 있죠. 문제는 같은 제품군일수록 이런 비슷한 광고들을 더 쉽게 찾아볼 수 있다는 점입니다.

제품의 핵심적인 특징을 보여준 마텔사의 <Pictionary Photo Booth>

   'Pictionary'는 주어진 사진을 빨리 그리는 보드게임입니다. 국내에선 잘 알려져 있지 않지만 서양에서는 유명한 게임 중 하나죠. 마텔사는 이 Pictionary를 알리기 위해 사람들의 모습을 그림으로 그려내는 포토부스를 설치합니다.